В последние годы технологические инновации становятся все более важными в различных отраслях, включая образование. С 2016 года рынок EdTech в России активно развивается, предоставляя компаниям новые инструменты для повышения эффективности обучения сотрудников.
ООО «Айти Мир» — компания с 7-летним опытом на рынке, занимающаяся проектированием, ремонтом, лицензированием объектов недвижимости, сдачей в аренду и срочным выкупом недвижимости. В распоряжении компании находится колл-центр на 50 операторов, которые занимаются поиском и анализом объявлений о продаже недвижимости, а также агенты по недвижимости и квалифицированные строительные и ремонтные бригады. Задачи колл-центра включают:
Ранее обучение сотрудников основывалось на наставничестве, что не обеспечивало стандартизации процессов и отрицательно влияло на качество заявок. Только 10% заявок содержали нужную информацию для агентов по недвижимости, а операторы сталкивались с трудностями в анализе и систематизации данных, что вызывало большие временные потери на обработку нерелевантных объектов.
После внедрения платформы E-Board обучение операторов стало стандартизированным, что повысило эффективность их работы. Теперь операторы могут быстрее и качественнее обрабатывать заявки благодаря четким инструкциям и стандартам:
С 2018 года Академия начала стремительно расширяться, удваивая количество филиалов каждый год. Внедрение стандартов, проведение промежуточных аттестаций и подготовка отчетов занимали значительное количество времени. Для решения этих задач Академия приняла решение внедрить онлайн-обучение. После анализа различных инструментов и платформ было принято решение использовать готовое решение — платформу E-board.
Компания рассматривала возможность разработки собственной платформы, но в итоге выбрала
готовое
решение, поскольку оно оказалось более выгодным по времени и
затратам.
Управление и контроль
Процесс обучения был децентрализованным, и каждый
новый сотрудник проходил обучение под руководством назначенного ментора. В
результате возникали различные стандарты качества, а отчетность велась вручную, что
приводило к задержкам и несогласованности. Например, на составление отчетов и
уведомлений уходило до 30 часов в месяц на филиал.
Единая платформа и автоматизация
Централизованное управление: все этапы
онбординга, тестирования, выдачи заданий и сбор отчетов теперь происходят на
одной платформе. Автоматизация процесса обучения сократила время,
затрачиваемое на администрирование, до 2 часов в месяц со стороны филиала.
Контент
Обучение сильно зависело от качества подготовки ментора, что приводило к неравномерности обучения. В
30% случаев новые сотрудники недополучали необходимую информацию.
Новые форматы обучения и контроля знаний
С E-board внедрены современные форматы обучения (видеоформат, тесты, таблицы), а также возможность
промежуточной проверки знаний на каждом этапе. Теперь все сотрудники получают одинаково качественное
обучение, независимо от местоположения.
Безопасность и стандартизация
Обучение было синхронным, не оставляло записей, и отсутствовала общая база знаний. Со временем 40%
критической информации терялись или забывались
Защита информации и асинхронное обучение
Стандартизировали и защитили всю учебную информацию, обеспечив доступ к единой базе знаний. Обучение
стало асинхронным, что позволяет сотрудникам учиться в своем темпе, не теряя важных данных.
За 6 лет численность сотрудников увеличилась с 1000 до 6000 человек благодаря эффективной автоматизации процессов найма и интеграции с помощью E-board
Продолжительность онбординга сократилась с 50 до 14 дней за счет стандартизации и централизованного контроля всех этапов обучения на платформе.
Текучесть кадров за 2022 год снизилась вдвое благодаря улучшению качества обучения и аттестации сотрудников, что способствовало их лучшей адаптации и удержанию.
В период с 2018 по 2023 год Академия открыла 320 новых филиалов, но за счет автоматизации E-board обучение новых сотрудников и интеграция не потребовали дополнительных ресурсов. Сейчас за обучение и интеграцию новых сотрудников отвечают 5 человек.
Время, затрачиваемое на управление и контроль учебного процесса руководителями филиалов, сократилось на 95% благодаря автоматизации отчетности, уведомлений и проверки знаний через E-board.
Внедрение платформы E-board в Академии ТОП стало ключевым фактором в повышении эффективности обучения и интеграции сотрудников. Автоматизация учебных процессов, стандартизация контента и централизованный контроль привели к значительным улучшениям в работе компании, позволив ей успешно масштабироваться и поддерживать высокие стандарты качества.
